Rapport no engajamento dos pacientes: como criar EMPATIA de forma eficiente durante a consulta médica?

Historicamente, um dos recursos mais poderosos da medicina é a
comunicação entre o médico e o paciente e seus familiares. Através dessa
relação, ocorre o estabelecimento das bases diagnósticas através da
anamnese fundamentada em informações de qualidade.
E o processo não se restringe à coleta de informações, mas é bidirecional
quando o médico promove orientações acerca das decisões terapêuticas e de
seguimento da atenção em saúde.

PNL
Então, visto a importância substancial da construção dessa relação, é
fundamental que busquemos o estado da arte nesta através de ferramentas
modernas da programação neurolinguística.

O rapport é uma grande ferramenta da programação neurolinguistica que visa
basicamente a criação quase instantânea de envolvimento no processo de
comunicação entre os agentes do processo.

Segundo o portal IBC, o termo vem do francês rapporter, cujo significado
remete à sincronização que permite estabelecer uma relação harmônica. Logo,
o principal objetivo é criar sinergia entre as pessoas.
Dentre os elementos que devem ser explorados e otimizados, destacam-se:
1 – Contato Visual
2 – Expressão Facial
3 – Postura Corporal
4 – Equilíbrio Emocional
5 – Tom de Voz – (Timbre)
6 – Andamento – (Timing)
7 – Volume – (Intensidade da voz)
8 – Comunicação Verbal – (Palavras)
9 – Comunicação Não-Verbal – (Gestos) (IBC Instituto Brasileiro de Coaching,
2017).

PNL

Em um breve sumário de dicas, ressaltamos a importância de contato visual
direto, porém não estritamente fixo para não criar uma relação intimidadora.
Um equilíbrio entre olhar direto nos momentos de maior envolvimento
emocional e desvios para outras atividades é necessário.

As expressões faciais do médico não devem ser congeladas, no sentido de
criar um relacionamento não verbal entre as partes, ocorrendo uma sinergia. Já
a postura corporal deve ser mais relaxada, não ser tenso e criar uma
proximidade, evitando adotar expressões de fechamento como braços
cruzados ou encurvar-se para frente demasiadamente.
Um tom de voz equilibrado entre grave e agudo, sem exageros, gritos ou
sussurros, a fim que o paciente entenda o que deve ser passado a ele durante
a consulta.
Uma boa gestão do tempo de consulta, que abordaremos futuramente, pode
criar um grau ótimo de satisfação, já que consultas muito curtas não
possibilitam a criação do rapport, e consultas muito longas podem ocasionar
insatisfação de forma similar devido a demora, e eventuais compromissos
secundários dos pacientes.

Logo, até a relação medico paciente pode ser beneficiada por ferramentas de
coaching, PNL e psicologia, a fim de otimizar os resultados objetivados na
abordagem dos pacientes.

PNL

Modernizar a medicina faz-se necessário e imperativo em tempos onde as
necessidades dos pacientes são diferentes, as demandas são rápidas, por
vezes pontuais, e o tempo é escasso.
Utilizando o rapport, é possível que o médico construa empatia com os
pacientes de forma mais rápida e efetiva, aumentando adesão a terapêutica e
as orientações, aliado ao fato que os agravos mais comuns atualmente e a
mair causa de morte deve-se a doenças cardiovasculares, diretamente
impactadas pela adesão a tratamento e modificações de estilo de vida.

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Sobre Fernando Cembranelli

CEO e Founder do Health Innova HUB, Ecossistema Digital de Inovao em Sade. Mdico formado pela UNIFESP, com Residncia Mdica, em Administrao Hospitalar, pelo Hospital das Clnicas da Faculdade de Medicina da USP e MBA com foco em Healthcare Management pela Duke University Foi Co-fundador do EmpreenderSade, Gerente do Centro de Inovacao do Hospital das Clnicas da Faculdade de Medicina da USP e Partner da Live Healthcare (Portal Sade Business, Sade Business Frum e Healthcare Innovation Show).

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