Rapport no engajamento dos pacientes: como criar EMPATIA de forma eficiente durante a consulta médica?

Historicamente, um dos recursos mais poderosos da medicina é a
comunicação entre o médico e o paciente e seus familiares. Através dessa
relação, ocorre o estabelecimento das bases diagnósticas através da
anamnese fundamentada em informa√ß√Ķes de qualidade.
E o processo n√£o se restringe √† coleta de informa√ß√Ķes, mas √© bidirecional
quando o m√©dico promove orienta√ß√Ķes acerca das decis√Ķes terap√™uticas e de
seguimento da aten√ß√£o em sa√ļde.

PNL
Ent√£o, visto a import√Ęncia substancial da constru√ß√£o dessa rela√ß√£o, √©
fundamental que busquemos o estado da arte nesta através de ferramentas
modernas da programação neurolinguística.

O rapport é uma grande ferramenta da programação neurolinguistica que visa
basicamente a cria√ß√£o quase instant√Ęnea de envolvimento no processo de
comunicação entre os agentes do processo.

Segundo o portal IBC, o termo vem do francês rapporter, cujo significado
remete √† sincroniza√ß√£o que permite estabelecer uma rela√ß√£o harm√īnica. Logo,
o principal objetivo é criar sinergia entre as pessoas.
Dentre os elementos que devem ser explorados e otimizados, destacam-se:
1 – Contato Visual
2 – Express√£o Facial
3 – Postura Corporal
4 РEquilíbrio Emocional
5 – Tom de Voz ‚Äď (Timbre)
6 – Andamento ‚Äď (Timing)
7 – Volume ‚Äď (Intensidade da voz)
8 РComunicação Verbal Р(Palavras)
9 – Comunica√ß√£o N√£o-Verbal ‚Äď (Gestos) (IBC Instituto Brasileiro de Coaching,
2017).

PNL

Em um breve sum√°rio de dicas, ressaltamos a import√Ęncia de contato visual
direto, porém não estritamente fixo para não criar uma relação intimidadora.
Um equilíbrio entre olhar direto nos momentos de maior envolvimento
emocional e desvios para outras atividades é necessário.

As express√Ķes faciais do m√©dico n√£o devem ser congeladas, no sentido de
criar um relacionamento n√£o verbal entre as partes, ocorrendo uma sinergia. J√°
a postura corporal deve ser mais relaxada, n√£o ser tenso e criar uma
proximidade, evitando adotar express√Ķes de fechamento como bra√ßos
cruzados ou encurvar-se para frente demasiadamente.
Um tom de voz equilibrado entre grave e agudo, sem exageros, gritos ou
sussurros, a fim que o paciente entenda o que deve ser passado a ele durante
a consulta.
Uma boa gest√£o do tempo de consulta, que abordaremos futuramente, pode
criar um grau ótimo de satisfação, já que consultas muito curtas não
possibilitam a criação do rapport, e consultas muito longas podem ocasionar
insatisfação de forma similar devido a demora, e eventuais compromissos
secund√°rios dos pacientes.

Logo, até a relação medico paciente pode ser beneficiada por ferramentas de
coaching, PNL e psicologia, a fim de otimizar os resultados objetivados na
abordagem dos pacientes.

PNL

Modernizar a medicina faz-se necess√°rio e imperativo em tempos onde as
necessidades dos pacientes s√£o diferentes, as demandas s√£o r√°pidas, por
vezes pontuais, e o tempo é escasso.
Utilizando o rapport, é possível que o médico construa empatia com os
pacientes de forma mais rápida e efetiva, aumentando adesão a terapêutica e
as orienta√ß√Ķes, aliado ao fato que os agravos mais comuns atualmente e a
mair causa de morte deve-se a doenças cardiovasculares, diretamente
impactadas pela ades√£o a tratamento e modifica√ß√Ķes de estilo de vida.

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Sobre Fernando Cembranelli

M√©dico formado pela UNIFESP, com Resid√™ncia M√©dica, em Administracao Hospitalar, pelo Hospital das Cl√≠nicas da FMUSP e MBA com foco em Healthcare Management pela Fuqua School of Business (Duke University). Co-fundador do EmpreenderSa√ļde, Ex-gerente do Centro de Inovacao do HCFMUSP, partner da Live Healthcare Media e CEO do Health Innova HUB (Health Innovation HUB)

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