A incorporação de tecnologias digitais no campo da saúde não é algo recente, servindo já há muito tempo como uma forma de tornar a medicina mais eficiente e precisa. Mesmo assim, ainda é possível avançar e colher muitos benefícios da transformação digital na saúde, que, veremos, vai muito além da adoção de tecnologias digitais. 

Os acontecimentos recentes, a partir da pandemia do coronavírus, serviram para nos mostrar como o mundo que conhecemos pode mudar rapidamente. O mundo VUCA realmente não era modismo de administradores. 

Dessa forma, profissionais de todas as áreas devem estar prontos para reagir às mudanças impulsionadas por este mundo tão volátil e incerto, em especial aqueles de áreas tão críticas, como a área da saúde. 

Seja em consultórios, clínicas, hospitais ou laboratórios, a transformação digital pode revolucionar a administração, a qualidade do serviço prestado, a satisfação dos profissionais e pacientes e muito mais!

Por isso, se você está lutando para reduzir custos, melhorar processos, diminuir turnover da sua equipe médica e aumentar a retenção de pacientes, a transformação digital pode ser o caminho.

A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA SAÚDE

Primeiramente, devemos abandonar a ideia de que transformação digital é sinônimo de digitalização de processos e adoção de tecnologias digitais. 

Sem dúvidas, este é um pensamento bastante comum, mas não abrange todo o potencial desta jornada. A Transformação Digital de verdade implica em uma mudança total na cultura da organização para acolher a inovação, nos modelos de gestão e no mindset dos profissionais de saúde. 

Ela também envolve a adoção de tecnologias de automação de processos, que, neste caso, tem o objetivo não de robotizar a saúde, mas de justamente desrobotizar o atendimento médico, dando ao profissional ferramentas úteis para garantir diagnósticos e prognósticos mais rápidos e precisos, e mais tempo em consultório para olhar no olho do paciente, em vez de cumprir procedimentos burocráticos.   

A transformação digital na gestão em saúde tem alguns objetivos principais: 

• Melhorar as condições de trabalho e satisfação dos colaboradores: insatisfação e turnover de corpo clínico é um grande problema para qualquer gestor. Na transformação digital, sua equipe de saúde ganha papel de destaque, porque será necessário o engajamento de todos para conduzir a mudança. Assim, você terá profissionais mais estimulados e satisfeitos; 

• Aumentar sua taxa de retenção e fidelidade e o atendimento aos pacientes: outro foco da transformação é o desenho de uma nova jornada do paciente, com o objetivo de oferecer um serviço mais conveniente, acessível e com maior percepção de valor. Os serviços de saúde devem migrar para onde os seus pacientes estão e não o contrário; 

• Reduzir custos e erros: automatizar processos é uma excelente forma de diminuir glosas, organizar a gestão de escalas e agendas médicas, ter melhor controle de estoques e jornadas. Os efeitos são imediatos: mais agilidade, produtividade e menos erros. Para começar, a dica é realizar um mapeamento de todos os seus processos e iniciar a automação por aqueles que trazem as maiores dores.   

TENDÊNCIAS PARA GESTÃO EM SAÚDE NA ERA DIGITAL

Data Analytics

O uso de análise de dados para embasar decisões de negócios já é uma realidade em empresas de diversos setores. Por que não na saúde também?

Para a verdadeira transformação digital na saúde, se apropriar da importância do data analytics é uma premissa básica. O uso de dados na gestão em saúde pode trazer benefícios como a prevenção de danos e doenças e gestão da saúde da população, eficiência operacional e monitoramento de performance, melhor gestão financeira e suporte à pesquisas, através de materiais para análises estatísticas.

Interoperabilidade

É comum que as instituições de saúde, ao iniciarem seus processos de transformação digital, tenham uma série de sistemas legados que precisam ser integrados aos novos sistemas. 

A interoperabilidade é um conceito que expressa a capacidade de sistemas diferentes operarem juntos, trocando informações entre si de forma eficiente. 

Mas é possível ir além. Imagine os benefícios para pacientes e médicos de um sistema de informações que abranja sistemas públicos e privados por todo o país. Seria um passo importante na busca pela oferta de uma saúde verdadeiramente universal, integrada e focada em prevenção. 

Foco em saúde preditiva

Por falar em saúde preditiva, cada vez mais, a tendência será que pacientes busquem por promoção saúde, em vez de tratamento para doenças. Na prática, isso quer dizer que as instituições de saúde precisam direcionar esforços para a aumento da qualidade de vida de seus clientes.

Além disso, os novos consumidores de saúde querem ter controle sobre informações e possibilidades de escolha sobre tratamentos e prognósticos. Dessa forma, saber compreender as dores, necessidades e desejos destes novos pacientes e criar soluções que atendam estas expectativas deve ser prioridade para gestores de saúde. 

CONCLUSÃO 

Para tirar o projeto do papel, estratégias como o design thinking podem te ajudar a estabelecer um norte para uma jornada de mudança mais assertiva e focada em resultados. 

A transformação digital na saúde, agora mais do que nunca, se tornou um tema inadiável. É a resposta para uma gestão em saúde mais assertiva, para uma prática médica mais conectada com a realidade do mundo contemporâneo e para garantir a fidelidade de seus pacientes. Não é mais coisa do futuro, ela precisa ser feita já.

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Autora: Isabela Abreu
CEO & FOUNDER REDFOX SOLUÇÕES DIGITAIS
Empresa especializada em Transformação Digital na Saúde.
RedFox Soluções Digitais