Você gostaria de entender por que alguns treinamentos e programas de capacitação para profissionais linha de frente não atingem o resultado que você deseja?
Os profissionais da linha-de-frente são em grande parte os responsáveis por proporcionar a experiência para os pacientes e famílias, durante a sua jornada de cuidados e atendimento.
Por linha-de-frente entende-se todo profissional que entra em contato direto com o paciente e sua família. Sendo assim, este grupo tem uma composição bem variada, indo desde os profissionais da recepção, segurança e telefonia, passando pelas equipes assistenciais multidisciplinares, de hospitalidade e hotelaria, até os médicos, entre outros colaboradores, de acordo com o contexto de cada instituição de saúde.
A imagem institucional, que ficará na memória dos pacientes e familiares, será gerada a partir da percepção sentida a cada interação com estes profissionais. Portanto, capacitá-los para compreender os conceitos, fenômenos e práticas que estão por trás destas interações ao longo do continuum do cuidado é fator imprescindível para qualquer empresa de saúde que deseja alcançar a excelência na experiência de seus pacientes e colaboradores.
Este Workshop foi elaborado para ajudar todos aqueles que se sentem responsáveis por capacitar, desenvolver e engajar a linha de frente, através de visões inovadoras e transformadoras, que unem a simplicidade com a eficácia.
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