Por que o Design Thinking é imprescindível na saúde ?

Muito mais do que desenvolver e implementar tecnologia existem duas habilidades que são críticas para a melhoria da saúde.  A primeira é o Design Thinking e a segunda é o storytelling. O design thinking coloca o usuário ou paciente no centro da solução e prototipa soluções baseados nas observações realizadas.

A Microsoft, ao lançar seu primeiro sistema operacional, superou o que se esperava em termos de funções, mas ficou para trás em termos de usabilidade, tanto que a Apple  foi  percebida como uma solução com um design muito superior, que não era apenas esteticamente agradável, mas cuja experiência era muito superior.

A Apple, ao lançar seu primeiro mouse, deu uma excelente lição de design thinking. Fez isso após tomar conhecimento de um mouse da XEROX que custava USD 400 e  trouxeram  a IDEO para que o preço final chegasse a USD 25 e buscar entender PROFUNDAMENTE a reação do público aquela novidade, tanto que milhares de protótipos foram desenhados, o que desconstrói completamente a percepção de gênio da lâmpada de Steve Jobs. Ele era essencialmente um Design Thinker. E a consultoria de design thinking IDEO esteve envolvida em inúmeros projetos da Apple.

apple-mouse

Foto: Apple Mouse

Num mundo cada vez mais digital, a baixa adoção de ferramentas digitais para que as pessoas tenham maior aderência e engajamento a seus tratamentos  tem no pobre design um de seus grandes vilãos. Após a hype de adotar ferramentas digitais, pacientes não utilizarão aplicativos ou outras soluções que não consigam se integrar completamente em seu estilo de vida. E construir ferramentas com design de excelência requer tempo e alto investimento para investir na experiência.

Ir a um hospital hoje, ou ir a um hospital de trinta anos atrás, na grande maioria dos casos, a experiência é a mesma. Alto tempo de espera, direções confusas para onde tem de se ir e muito tempo sem informação. Para mudar esta percepção, alguns hospitais começam a mudar seus processos baseados em design thinking, mas a  pergunta fundamental que tem  que se fazer é qual o design necessário para que o paciente tenha uma grande experiência em nossas instalações, uma com que faça com que ele se sinta acolhido, bem informado e compreendido durante sua internação ?

Neste sentido, fiz o vídeo abaixo, que é uma reflexão sobre a importância do Design Thinking na Saúde, um conhecimento que é IMPRESCINDÍVEL para todo gestor da saúde.

Atenciosamente,

Fernando Cembranelli

CEO BV/Hub de Inovação em Saúde

fernando@berriniventures.com

Sobre Fernando Cembranelli

CEO e Founder do Health Innova HUB, Ecossistema Digital de Inovao em Sade. Mdico formado pela UNIFESP, com Residncia Mdica, em Administrao Hospitalar, pelo Hospital das Clnicas da Faculdade de Medicina da USP e MBA com foco em Healthcare Management pela Duke University Foi Co-fundador do EmpreenderSade, Gerente do Centro de Inovacao do Hospital das Clnicas da Faculdade de Medicina da USP e Partner da Live Healthcare (Portal Sade Business, Sade Business Frum e Healthcare Innovation Show).

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