Como melhorar a Gestão da Qualidade na Saúde?

Muitos acadêmicos, profissionais da saúde e médicos têm dificuldades para compreender os processos que permeiam as práticas dos serviços em saúde. Muito disso deve-se à formação médica arcaica, baseada em modelos curriculares defasados que não abordam de modo abrangente tópicos relacionados à gestão em saúde, empreendedorismo, marketing e finanças para médicos. Com isso, inúmeros colegas se formam e deparam-se com um mercado voraz que é imperdoável para com aqueles que não buscam um diferencial.

Uma das áreas mais proeminentes para que o profissional da saúde se destaque é a Gestão da Qualidade, que é uma área de estudos muito relacionada à administração e à engenharia, que tem inúmeras aplicações no contexto da saúde.

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Quando entendemos que tudo que ocorre em determinado nicho é delineado por inúmeros processos, conseguimos definir fluxos de atividades e eventos que podem ser não apenas diagnosticados, como também sofrer interferências para sua otimização.

A gestão da qualidade total busca orientar todos os processos gerenciais de uma empresa visando a excelência de ponta-a-ponta. O médico moderno deve pensar sempre em buscar tal excelência, principalmente no que tange a colocar o paciente (cliente) como o “rei” de todas suas ações, o foco principal, o clímax de sua atividade profissional.

Diante desse quadro, uma ferramenta PODEROSA da gestão da qualidade vem à tona, e pode impactar diretamente na tão sonhada excelência no atendimento aos pacientes: o ciclo PDCA.

PDCA vem do inglês: PLAN – DO – CHECK – ACT ou Adjust, e consiste em um método interativo e multidimensional de gestão de quatro etapas, utilizado para o controle e melhoria cíclica de processos e produtos.  A aplicação desse ciclo pode ser feita em todos os processos, visando o contínuo aperfeiçoamento do atendimento, raciocínio, gestão e relação do médico com o cenário que permeia seu trabalho. Agilidade, clareza e otimização são os principais resultados que podem ser alcançados com essa ferramenta, sempre relacionado a uma determinada meta pré-fixada.

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Vejamos um exemplo prático: o médico deseja uma melhor prospecção de clientes para seu consultório. A primeira fase seria ter uma meta clara e pensar em meios para atingi-la, ou seja, se ele tem um fluxo médio mensal em seu consultório de 1200 pacientes, suponhamos que seja a meta aumentar esse fluxo em 50% nos próximos três meses. Delineada a meta principal, ele planejará as estratégias de marketing. Após isso, o plano será executado, ocorrerá investimento em prospecção via marketing digital e melhorias estruturais para atender melhor os pacientes.

A quarta fase do ciclo seria reavaliar todo processo, verificando erros e possíveis melhorias, retomando o planejamento e alavancando as metas. Dessa forma, o crescimento torna-se sustentável e sempre gerenciável, com um simples controle e com a cultura sedimentada de revisar as metas e restabelecer melhorias constantes na produção ou entrega de serviços.

O PDCA pode ajudar muito não apenas nas questões financeiras, administrativas e operacionais, como também na atualização e estudos do médico, uma vez que ele sempre estará buscando alavancar e melhorar seu conhecimento através das avaliações após ter um ciclo “rodado”.

 

Ao compreender que a medicina moderna necessita de multidisciplinaridade, o médico poderá incrementar sua carreira com cursos que atinjam essas tendências e que agreguem valor ao seu paciente. Assim, é possível compreender que se atualizar é a forma mais eficaz de melhorar o seu serviço. 

 

Por Bruno Jhônatan Costa Lima de Ouro Preto, MG.

Sobre Fernando Cembranelli

CEO e Founder do Health Innova HUB, Ecossistema Digital de Inovao em Sade. Mdico formado pela UNIFESP, com Residncia Mdica, em Administrao Hospitalar, pelo Hospital das Clnicas da Faculdade de Medicina da USP e MBA com foco em Healthcare Management pela Duke University Foi Co-fundador do EmpreenderSade, Gerente do Centro de Inovacao do Hospital das Clnicas da Faculdade de Medicina da USP e Partner da Live Healthcare (Portal Sade Business, Sade Business Frum e Healthcare Innovation Show).

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