Neste CLÍNICA DO AMANHÃ AO VIVO, vamos falar com Kelly Rodrigues da Patient Centricity Consulting e Daniela Camarinha da You Care., sobre o tema experiência do paciente, um tema que se relaciona às diversas experiências do paciente com o serviço de saúde e profissionais que o atendem, nos serviços de saúde, e tem ganhado crescente importância nos últimos anos.
A experiência do paciente vai além de ter uma entrada elegante, ter horário extendido de visitas ou uma TV de LCD no quarto. Tem a ver com a percepção geral do paciente, frente a tudo que lhe é oferecido e submetido e faz com que as organizações de saúde reflitam a forma como estão estruturadas, a fim de garantir uma boa experiência para o paciente e seus familiares.
Isto não significa deixar de realizar tratamentos ou procedimentos desagradáveis quando necessário, mas sempre buscar uma comunicação clara e minimizar o desconforto o máximo possível.
ASSISTA À ENTREVISTA:
Vídeo: Experiência do Paciente ou Satisfação do Paciente ?
Fonte: Fred Lee na TED
Alguns tópicos que serão abordados no dia 23/5:
1) O que é exatamente experiência do paciente?
2) Experiência do Paciente é Satisfação?
3) É algo novo ou de alguma forma as Instituições de Saúde já atuam com a experiência do paciente?
4) Porquê nos Estados Unidos esse tema tem tanta relevância?
5) Em que momento nós estamos no Brasil?
PARTICIPE: CLIQUE AQUI (23/9,19hs,You Tube)
Atenciosamente,
Fernando Cembranelli
CEO Berrini Ventures/Health Innova HUB
fernando@hihub.co
