Rapport no engajamento dos pacientes: como criar EMPATIA de forma eficiente durante a consulta médica?

Historicamente, um dos recursos mais poderosos da medicina é a
comunicação entre o médico e o paciente e seus familiares. Através dessa
relação, ocorre o estabelecimento das bases diagnósticas através da
anamnese fundamentada em informações de qualidade.
E o processo não se restringe à coleta de informações, mas é bidirecional
quando o médico promove orientações acerca das decisões terapêuticas e de
seguimento da atenção em saúde.

PNL
Então, visto a importância substancial da construção dessa relação, é
fundamental que busquemos o estado da arte nesta através de ferramentas
modernas da programação neurolinguística.

O rapport é uma grande ferramenta da programação neurolinguistica que visa
basicamente a criação quase instantânea de envolvimento no processo de
comunicação entre os agentes do processo.

Segundo o portal IBC, o termo vem do francês rapporter, cujo significado
remete à sincronização que permite estabelecer uma relação harmônica. Logo,
o principal objetivo é criar sinergia entre as pessoas.
Dentre os elementos que devem ser explorados e otimizados, destacam-se:
1 – Contato Visual
2 – Expressão Facial
3 – Postura Corporal
4 – Equilíbrio Emocional
5 – Tom de Voz – (Timbre)
6 – Andamento – (Timing)
7 – Volume – (Intensidade da voz)
8 – Comunicação Verbal – (Palavras)
9 – Comunicação Não-Verbal – (Gestos) (IBC Instituto Brasileiro de Coaching,
2017).

PNL

Em um breve sumário de dicas, ressaltamos a importância de contato visual
direto, porém não estritamente fixo para não criar uma relação intimidadora.
Um equilíbrio entre olhar direto nos momentos de maior envolvimento
emocional e desvios para outras atividades é necessário.

As expressões faciais do médico não devem ser congeladas, no sentido de
criar um relacionamento não verbal entre as partes, ocorrendo uma sinergia. Já
a postura corporal deve ser mais relaxada, não ser tenso e criar uma
proximidade, evitando adotar expressões de fechamento como braços
cruzados ou encurvar-se para frente demasiadamente.
Um tom de voz equilibrado entre grave e agudo, sem exageros, gritos ou
sussurros, a fim que o paciente entenda o que deve ser passado a ele durante
a consulta.
Uma boa gestão do tempo de consulta, que abordaremos futuramente, pode
criar um grau ótimo de satisfação, já que consultas muito curtas não
possibilitam a criação do rapport, e consultas muito longas podem ocasionar
insatisfação de forma similar devido a demora, e eventuais compromissos
secundários dos pacientes.

Logo, até a relação medico paciente pode ser beneficiada por ferramentas de
coaching, PNL e psicologia, a fim de otimizar os resultados objetivados na
abordagem dos pacientes.

PNL

Modernizar a medicina faz-se necessário e imperativo em tempos onde as
necessidades dos pacientes são diferentes, as demandas são rápidas, por
vezes pontuais, e o tempo é escasso.
Utilizando o rapport, é possível que o médico construa empatia com os
pacientes de forma mais rápida e efetiva, aumentando adesão a terapêutica e
as orientações, aliado ao fato que os agravos mais comuns atualmente e a
mair causa de morte deve-se a doenças cardiovasculares, diretamente
impactadas pela adesão a tratamento e modificações de estilo de vida.

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